Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og Damernes Butik.
Returnering af varer:
For at gøre det let at handle, ombytte og returnere, lægge vi et A4 papir med returfragtlabel i din pakke, som du kan sætte fast på din returpakke. DETTE GÆLDER KUN VED FRAGT MED POST NORD - IKKE GLS!!
Labelen er forudbetalt af Damernes Butik, men du skal være opmærksom på, at returnerer du dit køb, så vil der blive fratrukket 49 kr. for returportoen i det beløb, vi skal sætte tilbage ind på dit betalingskort.
Der ligger også i pakken en returseddel, som skal udfyldes. Uden den kan vi ikke identificere din ordre og dermed ikke betale dine penge retur.
Skulle din returseddel være bortkommet, kan du printe den ud her. Print returseddel til brug ved returnering
Har du miste din returfragtlabel, så kan du købe en ny her, ved at benytte vores returlabel til Post Danmark. Det koster 49 kr. Den kan printes ud her: Køb og print returlabel
Eller du kan benytte Gls. Det koster også 49 kr. Den kan printes ud her: Køb og print returlabel
Returadresse:
Damernes Butik, Severinsmindevej 6, 4420 Regstrup - Bemærk: Lageret er ubemandet, så man kan ikke afleverer pakker på stedet.
Hvis varer sendes retur ved andre fragtmetoder end overstående, der kræver afhentning i pakkeboks eller lign, vil du som kunde blive opkrævet et ekspeditionsgebyr på 250 kr., som fratrækkes prisen på de returnerede varer. - Vi ser dog sjældent eventuelle notifikationer om pakker i pakkeboks, da de "drunker" i vores mailsystem fra Postnord, og ryger derfor tilbage til afsenderen. Er du ved en fejl kommet til at sende dem til en postbox, så ring til os.
Ombytning af varer:
Skal du blot have byttet til en anden størrelse, så er det gratis for dig at få ombyttet. (Dog kun 1 gratis ombytning pr. ordre) Der er IKKE GRATIS ombytning på udsalgs- og nedsatte varer. Den skal du selv betale begge veje.
Dokumentation og vejledning: Hvis der findes produktbeskrivelser og brugervejledninger til varen følger disse med leverancen fra Damernes Butik.
Ønsker du yderligere oplysninger eller rådgivning fra Damernes Butik, vil denne være af vejledende art. Damernes Butik indestår for at varerne opfylder kravene til CE-mærkning.
Leveringstidspunkt og transport: Levering af varer fra Damernes Butik anses for gennemført, når forbrugeren har fået varen udleveret. Forsendelse af varer sker med Post Danmark eller GLS
Leveringstid: 2-3 hverdage. Vi trækker først pengene på dit kort, når vi sender varen.
Leveringsomkostninger: Du betaler selv for fragten. Dog sender vi fragtfrit ved køb over 1000 kr. til nærmeste posthus eller GLS pakkeshopudleveringssted, men da vi desværre oplever et stigende problem med kunder, der bestiller varer for over 1000 kr, kun for at bruge vores returlabel og returnerer dem igen, så vil man blive faktureret for fragten, hvis ens ordre går under 1000 kr. efter returnering.
Uafhentede varer: Pakker som kunden ikke afhenter i pakkerbox pålægges et gebyr på 50 kr. ud over returportoen på 49 kr. Der trækkes ialt 99 kr. inden differensen sender tilbage til kundens kreditkort
Risikoen for varerne: Risikoen for varer købt hos Damernes Butik overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet.
Reklamation: Eventuelle fejl eller mangler ved levering fra Damernes Butik, skal påberåbes i rimelig tid efter, du har opdaget fejlen. Det er din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig. Hvis du opdager en fejl, skal du hurtigt rette henvendelse til Damernes Butik.
Du kan som udgangspunkt kun klage over fejl der viser sig senest to år, efter du har fået varen leveret. For varer med begrænset holdbarhed, er din klagemulighed afgrænset af den holdbarhedsperiode, som Damernes Butik har stillet dig i udsigt.
Pris og betaling: I Damernes Butik kan du bestille dine varer online og betale med Dankort, Visa, Visa Electron eller Mastercard. Du kan også betale med ViaBill - Læs mere her.
Alle priser i Damernes Butik på webadressen: www.Damernesbutik.dk - er inkl. moms.
Fortrydelsesret: Damernes Butik yder fire uger fortrydelsesret gældende fra den dag, du modtager dine varer. Du har pligt til at returnere varen i væsentligt samme stand og mængde, som den er modtaget. Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen med Post Danmark. Returneres varer uden forudgående skriftlig aftale efter udløb af de 4 uger, udbetales varen pris ikke, men kunden har mulighed for at vælge en anden vare til samme pris fragtrukket et et fragt- og administrations gebyr på 200 kr.
Reklamationsret: Du har 2 års reklamationssret.
Oplysning om klagemuligheder:
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse: kundeservice@damernes-butik.dk
Persondatapolitik
BESKYTTELSE AF PERSONLIGE OPLYSNINGER
Databeskyttelse har høj prioritet i hos Damernes Butik, og vi ønsker åbenhed og transparens omkring, hvordan vi behandler dine personlige oplysninger.
Vi har derfor udarbejdet en politik for, hvordan dine personlige oplysninger behandles og beskyttes.
Hvem er ansvarlig for dine personlige oplysninger?
Damernes Butik ApS er ansvarlig for de personlige oplysninger, du giver os, og er ansvarlig for dine personlige oplysninger i henhold til gældende lov om databeskyttelse.
Damernes Butik ApS
Stenhusparken 10
4300 Holbæk
E-mail: kundeservice@damernes-butik.dk
Tlf : 60801077
Cvr: 37885223
Hvor opbevarer vi dine oplysninger?
De oplysninger, som vi indsamler om dig, lagres inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (”EØS”).
Hvem har adgang til dine oplysninger?
Damernes Butik formidler, sælger eller udveksler aldrig dine personlige oplysninger til tredjepart med henblik på markedsføring. Personlige oplysninger, som videregives til tredjepart, anvendes kun til at betjene dig. Under hver navngiven proces nedenfor kan du finde de enkelte kategorier af tredjeparter.
Hvilket gyldigt retsgrundlag er der for anvendelse?
Ved hver specifik anvendelse af personlige oplysninger, som vi opbevarer om dig, vil vi informere dig om, hvorvidt indsamling af dine data er baseret på et lovmæssigt krav eller for at indgå et kontraktforhold, og om det er obligatorisk at oplyse dine personlige oplysninger og mulige konsekvenser, hvis du vælger det fra.
Hvad er dine rettigheder?
Retten til adgang:
Du har til enhver tid ret til at få oplyst, hvilke personlige oplysninger vi har registreret om dig. kontakt Damernes Butik så sender vi dine personlige oplysninger via e-mail.
Retten til at overføre data:
Når Damernes Butik anvender dine personlige oplysninger elektronisk, efter dit samtykke eller i henhold til en aftale, har du ret til at få sendt en kopi af dine data på en struktureret og almindelig måde samt i et maskinlæsbart format til enten dig eller anden part. Det gælder kun de personlige oplysninger, du har givet os.
Retten til at korrigere data:
Du har ret til at anmode om at få dine personlige oplysninger rettet, hvis de er ukorrekte, herunder ret til at gøre ufuldstændige oplysninger fyldestgørende.
Retten til at slette data:
Du har til enhver tid ret til at få slettet de personlige oplysninger, som Damernes Butik benytter, undtagen i følgende situationer:
*Du har en uafklaret sag hos kundeservice
*Du har en åben bestilling, som endnu ikke er afsendt eller kun delvis afsendt
*Du har et økonomisk mellemværende med Damernes Butik, uanset betalingsmåde
*Du er under mistanke for at have eller har misbrugt vores serviceydelser inden for de sidste fire år
*Hvis du har foretaget et køb, beholder vi dine personlige oplysninger i forbindelse med din transaktion af hensyn til bogføringsreglerne
Din ret til at modsætte dig anvendelse baseret på legitime interesser:
Du har ret til at modsætte dig anvendelse af dine personlige oplysninger, der er baseret på Damernes Butiks retmæssige interesser. Damernes Butik fortsætter ikke med at anvende dine personlige oplysninger, medmindre vi kan påvise en saglig grund til deres anvendelse, som tilsidesætter dine ønsker og rettigheder og/eller på baggrund af lovmæssige krav.
Retten til begrænset anvendelse:
Du har ret til at anmode om begrænset anvendelse af dine personlige oplysninger hos Damernes Butik under følgende omstændigheder:
*Hvis du gør indsigelse mod anvendelse baseret på Damernes Butiks retmæssige interesser, skal Damernes Butiks begrænse al anvendelse af de pågældende personlige oplysninger, mens det kontrolleres, om vores legitime interesser går forud for dine.
*Hvis du mener, at dine personlige oplysninger er ukorrekte, skal Damernes Butiks begrænse al anvendelse af de pågældende data, mens rigtigheden af disse personlige oplysninger kontrolleres.
*Hvis behandlingen er uretmæssig, kan du modsætte dig sletning af dine personlige oplysninger og i stedet anmode om begrænset anvendelse af dine personlige oplysninger
*Hvis Damernes Butiks ikke længere har brug for dine personlige oplysninger, men de er påkrævede for at kunne gøre et lovmæssigt krav gældende.
Hvordan kan du udøve dine rettigheder?
Vi tager databeskyttelse meget alvorligt, og derfor håndterer vores kundeservicemedarbejdere altid dine forespørgsler i henhold til ovennævnte rettigheder. Du kan altid kontakte kundeservice på kundeservice@damernes-butik.dk.
Retten til at klage til en tilsynsmyndighed:
Hvis du mener, at Damernes Butik behandler dine personlige oplysninger på en ukorrekt måde, kan du kontakte kundeservice på kundeservice@damernes-butik.dk Du har også mulighed for at klage til Datatilsynet.
Opdateringer af vores politik om beskyttelse af personlige oplysninger:
Der kan være behov for, at vi opdaterer vores politik om beskyttelse af personlige oplysninger. Den seneste udgave af vores politik om beskyttelse af personlige oplysninger vil altid være tilgængelig på vores hjemmeside. Vi vil meddele alle vigtige ændringer i vores politik om beskyttelse af personlige oplysninger, for eksempel ændringer af årsagerne til hvorfor vi anvender dine personlige oplysninger, hvem der er ansvarlig eller dine rettigheder.
ONLINESHOPPING + KØB PÅ KREDIT HOS SALGSKONSULENTER:
Hvorfor anvender vi dine personlige oplysninger?
Vi anvender dine personlige oplysninger til at administrere dit onlinekøb hos Damernes Butik, når vi skal behandle dine bestillinger og returneringer via vores onlinetjenester og sende dig meddelelser om leveringsstatus eller eventuelle leveringsproblemer med dine varer.
Vi anvender dine personlige oplysninger til at administrere dine betalinger.
Vi anvender også dine oplysninger til at håndtere produktklager og produktgarantier.
Dine personlige oplysninger anvendes til at identificere dig og sikre, at du er myndig og må shoppe online og til at bekræfte din adresse over for eksterne partnere.
Hvilke typer af personlige oplysninger anvender vi?
Vi anvender følgende kategorier af personlige oplysninger:
* Kontaktoplysninger som navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer
* Betalingsoplysninger og betalingshistorik
* Ordreoplysninger
Hvem har adgang til dine personlige oplysninger?
Dine personlige oplysninger, som videresendes til tredjepart, anvendes kun til at tilbyde dig ovennævnte tjenester, til at virksomheder kan få bekræftet din adresse, kommunikationsbureauer kan sende din ordrebekræftelse, og at lager og distributører kan udføre levering af din bestilling..
Vær opmærksom på, at mange af disse modtagerfirmaer har en uafhængig ret eller forpligtelse til at behandle dine personlige data.
Hvilken lovmæssig ret har vi til at anvende dine personlige oplysninger?
Anvendelse af dine personlige oplysninger er en forudsætning for, at Damernes Butik kan yde dig den rette kundeservice, administration og levering af dine produkter.
Hvor længe opbevarer vi dine oplysninger?
Vi opbevarer dine oplysninger, så længe du er aktiv kunde.
Direkte markedsføring og kundeklub:
Hvorfor bruger vi dine personlige oplysninger?
Vi bruger dine personlige oplysninger til at sende dig kampagnetilbud, spørgeundersøgelser og invitationer via e-mail, sms, telefon eller almindelig post, hvis du aktiv har tilmeldt dig vores kundeklub.
For at optimere din oplevelse hos Damernes Butik sender vi dig relevant information, anbefaler produkter, og giver dig personlige tilbud. Alle disse særydelser baserer vi på din købshistorik, hvad du har klikket på og de oplysninger, du har givet os.
Hvilke typer af personlige oplysninger anvender vi?
Vi anvender følgende kategorier af personlige oplysninger:
* Kontaktoplysninger som e-mailadresse, telefonnummer og postnummer
* Køn (hvis du vælger at oplyse det)
* Hvilke produkter og tilbud du har klikket på
Hvem har adgang til dine personlige oplysninger?
Oplysninger videresendt til tredjepart anvendes kun for at servicere dig, af mediebureauer og tekniske leverandører ved distribution af fysisk og digital direkte markedsføring.
Vi formidler, sælger eller udveksler aldrig dine personlige oplysninger til tredjepart med henblik på markedsføring udenfor Damernes Butik
Hvilken lovmæssig ret har vi til at anvende dine personlige oplysninger?
Anvendelse af dine personlige oplysninger er baseret på dit samtykke, når du accepterer medlemskab af vores kundeklub..
Din ret til at tilbagekalde dit samtykke:
Du har til enhver tid ret til at tilbagekalde dit samtykke til anvendelse af dine personlige oplysninger og i forhold til direkte markedsføring.
Hvis du vælger det, kan Damernes Butik ikke længere sende dig direkte markedsføringstilbud eller information baseret på dit samtykke.
Du kan framelde dig direkte markedsføring på følgende måder:
* Ved at følge instruksen i hvert enkelt markedsføringsopslag
Hvor længe opbevarer vi dine oplysninger?
Vi opbevarer dine oplysninger til direkte markedsføringsformål, indtil du tilbagekalder dit samtykke.
Ved e-mailmarkedsføring opfatter vi dig som inaktiv kunde, hvis du ikke har åbnet din e-mail i løbet af det sidste år.
Herefter vil dine personlige oplysninger blive slettet.
KUNDESERVICE
Hvorfor anvender vi dine personlige oplysninger?
Vi anvender dine personlige oplysninger til at administrere dine forespørgsler, håndtere klager og garantisager for produkter og teknisk support via e-mail, chat-funktion, telefonisk og via de sociale medier.
Vi anvender også dine personlige oplysninger til at kontakte dig, hvis der opstår et problem med din bestilling.
Hvilke typer af personlige oplysninger anvender vi?
Vi anvender alle de oplysninger, du giver os, herunder følgende kategorier:
* Kontaktoplysninger som navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer
* Betalingsoplysninger og betalingshistorik
* Ordreoplysninger
* Konto- eller medlemsnummer
* Al korrespondance om en eventuel sag
Hvem har adgang til dine personlige oplysninger?
Personlige oplysninger, som videregives til tredjepart, anvendes kun med det formål at betjene dig som beskrevet ovenfor.
Hvilken ret har vi til at anvende dine personlige oplysninger?
Anvendelse af dine personlige oplysninger er baseret på Damernes Butiks retmæssige interesser.
Hvor længe opbevarer vi dine oplysninger?
Vi opbevarer dine oplysninger i 100 dage for henvendelser pr. telefon og e-mail og i 12 måneder ved sagsbehandling.
Din ret til at modsætte dig anvendelse af personlige oplysninger baseret på retmæssige interesser:
Du har ret til at modsætte dig anvendelse af dine personlige oplysninger, der er baseret på Damernes Butiks retmæssige interesser. Damernes Butik fortsætter ikke med at anvende dine personlige oplysninger, medmindre vi kan påvise en saglig grund til deres anvendelse, som tilsidesætter dine ønsker og rettigheder og/eller på baggrund af lovmæssige krav.
Lovmæssige forpligtigelser
Hvorfor anvender vi dine personlige oplysninger?
Vi anvender dine personlige oplysninger for at opfylde vores forpligtelser i forbindelse med lovgivning, retskendelser og myndighedsbeslutninger.
Dette omfatter brugen af dine personlige oplysninger til indsamling og kontrol af regnskabsoplysninger ved overholdelse af regnskabsregler.
Hvilke typer af personlige oplysninger anvender vi?
Vi anvender følgende kategorier inden for personlige oplysninger:
* kundenummer
* ordrenummer
* navn
* postadresse
* transaktionsbeløb
* transaktionsdato
Hvem har adgang til dine personlige oplysninger?
Vi deler dine personlige oplysninger med IT-virksomheder, der tilbyder regnskabssystemer samt vores revisor.
Hvilken lovmæssig ret har vi til at anvende dine personlige oplysninger?
Anvendelsen af dine personlige oplysninger er nødvendig, for at Damernes Butik skal kunne opfylde sine lovmæssige forpligtelser.
Hvor længe opbevarer vi dine oplysninger?
Vi opbevarer dine oplysninger i overensstemmelse med den danske regnskabslov.
Cookies
En cookie er en lille tekstfil, der gemmes på din computer eller mobilenhed, hvorfra der hentes oplysninger ved efterfølgende besøg. Hvis du benytter dig af vores tjenester, antager vi, at du accepterer brugen af cookies.
Hvordan bruger vi cookies?
Vi bruger permanente cookies til lagring af dine valg på startsiden Vi anvender cookies til at gemme dine favoritprodukter.
Vi gør eksempelvis brug af midlertidige session cookies, når du benytter filterfunktionen under de enkelte produkttyper, til at tjekke, om du er logget på, eller om du lægger en vare i din shoppingbag.
Vi benytter både førsteparts- og tredjeparts-cookies til at indsamle statistik og brugerdata i samlet eller individuel form med analyseværktøjer for at optimere vores hjemmeside og præsentere dig for relevant markedsføringsmateriale.
Nogle tredjeparts-cookies er indstillet af tjenester, der vises på vores sider, men som ikke kontrolleres af os. De indstilles af sociale medieudbydere, såsom Twitter, Facebook og Vimeo, og måler brugernes evne til at dele indhold på deres hjemmeside, hvilket er indikeret via deres respektive ikon.
Vi benytter også tredjeparts-cookies, som udfører tværgående tracking på forskellige sider, så vi kan markedsføre os over for dig via andre hjemmesider/kanaler.
Hvilke typer af personlige oplysninger anvender vi?
Vi forbinder kun dit cookie-ID til dine personlige oplysninger, som er sendt og indsamlet i forbindelse med din konto eller dit Club-medlemskab.
Hvem har adgang til dine personlige oplysninger?
Oplysninger, som videresendes til tredjepart, anvendes kun til at tilbyde dig de ovennævnte tjenester, af analyseværktøj til indsamling af statistik til optimering af vores hjemmeside og til at præsentere dig for relevant materiale.
Hvor længe opbevarer vi dine oplysninger?
Damernes Butik opbevarer ikke dine personlige oplysninger. Du kan nemt slette cookies fra din computer eller mobile enhed via din browser. Se, hvordan du håndterer og sletter cookies, under hjælpefunktionen i din browser. Du kan vælge at deaktivere cookies eller modtage en besked, hver gang en ny cookie sendes til din computer eller mobile enhed. Bemærk, at du ikke kan benytte og drage fordel af alle funktionerne, hvis du vælger at deaktivere cookies.
En cookie er en lille tekstfil, der gemmes på din computer eller mobilenhed, hvorfra der hentes oplysninger ved efterfølgende besøg. Hvis du benytter dig af vores tjenester, antager vi, at du accepterer brugen af cookies.
Hvordan bruger vi cookies?
Vi bruger permanente cookies til lagring af dine valg på startsiden Vi anvender cookies til at gemme dine favoritprodukter.
Vi gør eksempelvis brug af midlertidige session cookies, når du benytter filterfunktionen under de enkelte produkttyper, til at tjekke, om du er logget på, eller om du lægger en vare i din shoppingbag.
Vi benytter både førsteparts- og tredjeparts-cookies til at indsamle statistik og brugerdata i samlet eller individuel form med analyseværktøjer for at optimere vores hjemmeside og præsentere dig for relevant markedsføringsmateriale.
Nogle tredjeparts-cookies er indstillet af tjenester, der vises på vores sider, men som ikke kontrolleres af os. De indstilles af sociale medieudbydere, såsom Twitter, Facebook og Vimeo, og måler brugernes evne til at dele indhold på deres hjemmeside, hvilket er indikeret via deres respektive ikon.
Vi benytter også tredjeparts-cookies, som udfører tværgående tracking på forskellige sider, så vi kan markedsføre os over for dig via andre hjemmesider/kanaler.
Hvilke typer af personlige oplysninger anvender vi?
Vi forbinder kun dit cookie-ID til dine personlige oplysninger, som er sendt og indsamlet i forbindelse med din konto eller dit Club-medlemskab.
Hvem har adgang til dine personlige oplysninger?
Oplysninger, som videresendes til tredjepart, anvendes kun til at tilbyde dig de ovennævnte tjenester, af analyseværktøj til indsamling af statistik til optimering af vores hjemmeside og til at præsentere dig for relevant materiale.
Hvor længe opbevarer vi dine oplysninger?
Damernes Butik opbevarer ikke dine personlige oplysninger. Du kan nemt slette cookies fra din computer eller mobile enhed via din browser. Se, hvordan du håndterer og sletter cookies, under hjælpefunktionen i din browser. Du kan vælge at deaktivere cookies eller modtage en besked, hver gang en ny cookie sendes til din computer eller mobile enhed. Bemærk, at du ikke kan benytte og drage fordel af alle funktionerne, hvis du vælger at deaktivere cookies.
