Her finder du svar om levering, returnering, ombytning, betaling og reklamation.
Har du brug for hjælp? Du er altid velkommen til at kontakte os.
Telefon: 60 80 10 77
E-mail: kundeservice@damernes-butik.dk
Telefontid: Hverdage kl. 9.00–15.00
Kort fortalt
-
Afsendelse: Vi sender pakker mandag og torsdag.
-
Levering: Normalt 2–4 hverdage.
-
Returret: 30 dage fra den dag, du modtager pakken.
-
Returfragt: 49 kr. ved brug af vores returlabel.
-
Tilbagebetaling: Returvarer behandles én gang om ugen, normalt mandag morgen.
-
Ombytning: Én gratis størrelsesombytning på varer købt til normalpris.
-
Reklamationsret: To år.
Returnering
30 dages returret
Hos Damernes Butik tilbyder vi 30 dages returret regnet fra den dag, du modtager din pakke.
Returpakken skal være afsendt senest 30 dage efter, at du har modtaget varen.
Den lovbestemte fortrydelsesret er 14 dage. Inden for denne periode må du prøve og undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.
Hvis varen har været anvendt mere, end det er nødvendigt for at vurdere dens størrelse, pasform og egenskaber, kan der blive foretaget et fradrag for en eventuel værdiforringelse.
Fra dag 15 til dag 30 gælder vores udvidede returret. I denne periode skal varen være:
-
ubrugt og uvasket
-
fri for lugt, parfume, røg, dyrehår og pletter
-
forsynet med eventuelle originale mærker
-
i en stand, hvor den kan sælges som ny
Returretten gælder også udsalgsvarer og nedsatte varer.
Sådan sender du en vare retur
-
Pak varen forsvarligt.
-
Udfyld gerne den returseddel, der fulgte med pakken, og læg den sammen med varen.
-
Sæt returlabelen på pakken, og aflever den hos den fragtudbyder, der står på labelen.
Retursedlen gør det hurtigere for os at finde og behandle din ordre. Har du mistet den, kan du i stedet lægge en seddel i pakken med:
-
navn
-
ordrenummer
-
telefonnummer eller e-mailadresse
-
hvilke varer du returnerer
Du kan også printe en ny returseddel her: Print returseddel til brug ved returnering
Returfragt
Benytter du den returlabel, der følger med pakken, fratrækker vi 49 kr. i det beløb, du skal have tilbage.
Har du mistet labelen, kan du købe og printe en ny her:
Du har ansvaret for pakken, indtil vi har modtaget den. Vi anbefaler derfor, at du sender pakken med omdeling og med mulighed for at spore forsendelsen.
Returadresse
Damernes Butik ApS
Teglværksvej 1
4420 Regstrup
Bemærk: Lageret er ubemandet. Varer kan derfor ikke afleveres personligt.
Returpakker skal sendes med omdeling direkte til adressen. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Pakker må ikke sendes til en pakkeshop, pakkeboks eller et posthus, da lageret ikke har mulighed for at afhente dem. Pakker, der sendes til et afhentningssted, vil derfor blive sendt retur til dig.
Tilbagebetaling
Vi behandler returvarer én gang om ugen, normalt mandag morgen.
Når vi har modtaget og behandlet din returpakke, tilbagebetaler vi beløbet til det betalingsmiddel, du brugte ved købet.
Der kan gå nogle bankdage, fra tilbagebetalingen er gennemført hos os, til beløbet kan ses på din konto. Dette afhænger af din bank eller betalingsudbyder.
Gratis fragt og delvis returnering
Gratis fragt gælder, når den samlede værdi af ordren overstiger grænsen for fri fragt.
Hvis du returnerer en del af ordren, og værdien af de varer, du beholder, dermed kommer under grænsen for fri fragt, fratrækker vi den almindelige leveringspris i det beløb, du skal have tilbage.
Dette gælder også, selvom ordren oprindeligt blev leveret uden beregning af fragt.
Ombytning
Ønsker du samme vare i en anden størrelse, tilbyder vi én gratis ombytning pr. ordre på varer købt til normalpris.
Udfyld retursedlen og skriv tydeligt:
-
hvilken vare du sender retur
-
hvilken størrelse du ønsker i stedet
Ombytningen afhænger af, at den ønskede størrelse stadig er på lager.
Hvis størrelsen er udsolgt kontakter vi dig.
Nedsatte varer
Vi tilbyder ikke gratis ombytning af udsalgsvarer eller andre nedsatte varer.
Du kan stadig returnere varen efter vores almindelige returregler, men du skal selv betale fragten begge veje, hvis du ønsker at bestille en anden størrelse.
Hvis den ombyttede vare senere returneres
Hvis du efter en gratis ombytning vælger at returnere den nye vare, kan den almindelige leveringspris for ombytningen blive fratrukket tilbagebetalingen.
Levering
Vi sender normalt med PostNord eller GLS.
Vi afsender pakker mandag og torsdag. Den forventede leveringstid er normalt 2–4 hverdage.
Ved udsalg, kampagner, helligdage og særligt travle perioder kan leveringstiden være længere.
Leveringen er gennemført, når pakken er afleveret til dig eller afhentet i den valgte pakkeshop eller pakkeboks.
Du har ansvaret for varen fra det tidspunkt, hvor du har modtaget den.
De aktuelle fragtpriser og leveringsmuligheder fremgår i indkøbskurven, inden du gennemfører købet.
Vi tilbyder gratis levering til pakkeshop eller pakkeboks ved køb over 1.000 kr.
Uafhentede pakker
Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente en pakke, hvis du ønsker at fortryde købet. Du skal også give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde.
Hvis en uafhentet pakke bliver sendt retur til os, kan de faktiske omkostninger ved returfragten blive fratrukket det beløb, du skal have tilbage.
Ønsker du pakken sendt igen, skal du betale den nye leveringsomkostning.
Pris og betaling
Alle priser på Damernesbutik.dk er angivet i danske kroner og inklusive moms.
De betalingsmuligheder, du aktuelt kan benytte, vises ved kassen, inden du gennemfører købet.
Vi trækker først pengene, når din ordre bliver afsendt.
Ved betaling med betalingskort reserveres beløbet muligvis på din konto allerede ved bestillingen. Reservationen foretages af din bank eller kortudsteder.
Vi opkræver ikke et højere beløb end det, du har godkendt ved bestillingen.
Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail, når vi har modtaget din bestilling.
En automatisk ordrebekræftelse er med forbehold for:
-
udsolgte varer
-
lagerfejl
-
åbenlyse prisfejl
-
tekniske fejl
Hvis vi ikke kan levere en bestilt vare, kontakter vi dig hurtigst muligt.
Reklamation
Du har to års reklamationsret efter købelovens regler.
Reklamationsretten gælder fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede ved leveringen.
Almindelig slitage, forkert behandling, forkert vask eller skader, som er opstået efter leveringen, er ikke omfattet af reklamationsretten.
Kontakt os hurtigst muligt, efter du har opdaget fejlen.
Send følgende til kundeservice@damernes-butik.dk:
-
ordrenummer
-
en beskrivelse af fejlen
-
billeder, hvor fejlen tydeligt kan ses
-
et billede af hele varen
-
eventuelt et billede af vaskeanvisningen
Du må ikke sende en reklamationsvare retur, før du har kontaktet os og modtaget en returlabel eller anden vejledning.
Er reklamationen berettiget, betaler Damernes Butik de rimelige omkostninger ved returneringen.
Afhængigt af situationen kan varen blive repareret, ombyttet, prisnedsat eller købet ophævet efter købelovens regler.
Fortrydelsesformular
Du kan give besked om fortrydelse ved at skrive til kundeservice@damernes-butik.dk.
Du kan også benytte nedenstående formular. Det er ikke et krav, at du bruger formularen.
Standardfortrydelsesformular
Til:
Damernes Butik ApS
Teglværksvej 1
4420 Regstrup
E-mail: kundeservice@damernes-butik.dk
Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
____________________________________________________________
Bestilt den: __________________________________________
Modtaget den: ________________________________________
Kundens navn: ________________________________________
Kundens adresse: _____________________________________
Ordrenummer: _________________________________________
Dato: _________________________________________________
Kundens underskrift, hvis formularen sendes på papir:
____________________________________________________________
Klagemuligheder
Har du en klage, beder vi dig først kontakte os, så vi får mulighed for at finde en løsning.
Kan vi ikke blive enige, kan en klage indgives til:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Klagen indsendes gennem Nævnenes Hus’ klageportal.
Det er en betingelse, at købet og klagen opfylder de gældende beløbsgrænser og øvrige krav til behandling.
Personoplysninger og cookies
Vi behandler personoplysninger i forbindelse med blandt andet bestillinger, betaling, levering, returnering, kundeservice og eventuel markedsføring.
Du kan læse mere om, hvilke oplysninger vi behandler, hvorfor vi behandler dem, hvem de deles med, og hvor længe de opbevares, i vores persondatapolitik:
[Indsæt link til persondatapolitik]
Du kan læse mere om vores anvendelse af cookies og ændre dit cookiesamtykke her:
[Indsæt link til cookiepolitik og cookieindstillinger]
Virksomhedsoplysninger
Damernes Butik har ikke en fysisk butik på adressen.
Lageret er ubemandet, og varer kan derfor ikke afleveres eller afhentes personligt.
Returvarer skal sendes med omdeling direkte til adressen. Returpakker, der sendes til pakkeshop, pakkeboks eller posthus, bliver ikke afhentet og vil blive sendt retur til afsenderen.
Betingelsernes anvendelse
Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på Damernesbutik.dk, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Senest opdateret: 30. juli 2026